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成都万邦汽车服务有限公司开展“优质服务、优良品质”创建活动
上传时间:2015-07-16  来源:本站    阅读次数:1368次

 

2015年7月1日上午10时,由成都万邦汽车服务有限公司举办的“优质服务,优良品质”(以下简称“双优”)创建活动启动仪式在万邦维修车间内隆重举行。成都企业联合会副会长姚建明、成都市出租汽车协会秘书长杨辉、成都市蓉城出租汽车有限公司董事长张建、党委书记罗家文、总经理童虎程、成都市城市快车出租车有限公司副总经理陶贤利、成都市泰客司出租汽车有限公司总经理罗薏、中国人保天府支公司总经理聂信、出租车驾驶员代表及万邦公司全体员工近120余人出席了此次仪式。

此次“双优”创建活动是万邦公司结合实际,精心谋划,周密部署的一项以服务为核心、以技术为保障的系统工程,为期半年。旨在通过活动的开展,为企业发展注入新的活力,为驾驶员提供更优质的服务,为行业的发展建设添砖加瓦。

该活动的核心是全面采用内外监督模式。内部管控:积极实施绩效考核,广泛开展“比学习、比服务、比质量、比时效,争当服务明星”为内容的“四比一争”活动。引导全体员工对照先进典型,对照工作标准,查找自身差距,找准自我定位,明确努力方向。同时,对照“星级服务明星”条件和标准,着眼全面提升,加强团队建设,使当选先进的当好标杆、中间状态的规范提高、相对后进的改变面貌。外部管控:引入客户监督管理,通过对《客户意见反馈表》的填写,让其全程参与到维修服务管理中来,对客户的意见实现三日反馈,月末在维修车间进行公开公示,同时以客户的评价为主要指标,评选出月、季、年度服务明星。此外,万邦公司还将按照不同季节特点,针对客户推出不同的优惠让利活动。

启动仪式上,驾驶员代表赵国成师傅说,近一年来,万邦公司在服务创新、维修质量方面做了大量的工作,作为一名出租车驾驶员,对“双优”活动的举办感到非常高兴。

成都城市快车出租车有限公司副总经理陶贤利表示,在活动开展过程中将引导驾驶员积极参加,构建一种良好和谐关系,实现双赢,并期待活动顺利开展。

成都市蓉城出租汽车有限公司总经理童虎程表示,万邦公司开展的“双优”活动很好地践行了习近平总书记在讲话中提到的“做群众的贴心人”,是切实在为老百姓做实事。

成都市出租汽车协会秘书长杨辉在讲话中说,一直以来,万邦公司致力于为驾驶员提供更加方便快捷的服务,得到了出租车驾驶员和出租车企业的肯定,希望以此次活动为契机,为广大驾驶员提供更加优质的服务。

成都企业联合会副会长姚建明在讲话中指出,“双优”创建活动是万邦公司主动为蓉城出租车行业提升服务和品质的一种创新举措,极大地提升了“的士之家”的服务内涵,为我们的出租汽车行业的发展做出了新的贡献,它必将得到出租车司机的广泛欢迎,也会惠及我们的广大市民。

最后,与会行业协会、各出租汽车公司和驾驶员代表纷纷表达了对“双优”创建活动的大力支持,希望有更多的驾驶员能够共同参与到该项活动中来,并对活动的成功开展表达了良好祝愿。

 

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